Reklamation och återbetalning

Så reklamerar du

Skriv till [email protected]. Ange gärna order-ID, e-postadressen du använde vid köpet, vilken produkt det gäller och vad problemet är. Berätta gärna vilken lösning du önskar.

Du behöver normalt inte skicka ett dokument som du själv har fyllt i. Skicka inte känsliga eller andra personuppgifter som inte behövs för att vi ska kunna utreda felet.

Så hanterar vi reklamationen

Vi kontrollerar köpet och utreder det fel du beskriver. Om ett betalt köp inte har levererats ordnar vi leveransen. Om filen är skadad eller om du fått fel produkt tillhandahåller vi en fungerande fil eller rätt dokument när det är aktuellt.

Om själva dokumentmallen har ett fel kan du, när lagens förutsättningar är uppfyllda, ha rätt till rättelse eller en ny, korrigerad mall. Åtgärden ska ske utan kostnad, inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet. Vi får välja mellan rättelse och ny leverans när lagen medger det.

Om felet inte kan rättas eller en ny leverans inte kan ordnas enligt lagens krav, om felet kvarstår eller om felet är allvarligt kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Vid betalt digitalt innehåll kan hävning inte krävas om vi visar att felet är ringa.

Reklamationsrätt för digitalt innehåll

För en dokumentmall som levereras digitalt vid ett enstaka tillfälle ansvarar vi för fel som fanns när innehållet tillhandahölls och visar sig inom tre år. Fel som visar sig under det första året presumeras vara sådana fel som vi ansvarar för, om inte annat visas eller felets art talar emot det.

För denna typ av digitalt innehåll kräver lagen inte att du reklamerar inom en viss tid från det att du upptäckte felet. Ett krav preskriberas dock som huvudregel om det inte framställs senast två månader efter att den treåriga ansvarstiden har löpt ut. Lagen innehåller undantag.

Återbetalning

Om du har rätt till prisavdrag eller häver köpet återbetalar vi enligt lag. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt krav på prisavdrag eller ditt meddelande om att du häver köpet. Vi använder samma betalningssätt som vid köpet och tar inte ut någon återbetalningsavgift.

Reklamation och ångerrätt är olika saker

Ångerrätten kan upphöra för digitalt innehåll när lagens krav är uppfyllda, bland annat när leveransen har påbörjats efter ditt uttryckliga samtycke och godkännande. Det påverkar inte din rätt att reklamera ett felaktigt digitalt innehåll.

Vi erbjuder ingen generell återbetalning enbart för att du har ändrat dig, utöver de rättigheter som följer av lag.

Om vi inte kommer överens

Kontakta oss först så att vi kan försöka lösa frågan. Du kan även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om tvisten omfattas av ARN:s prövning och uppfyller kraven. Värdegränserna beror på tvistområde; på det allmänna området är gränsen 750 kr. Läs om ARN:s aktuella regler.

Du kan också få vägledning hos Konsumentverket.

Kontakt

JURALMQVIST drivs av Tengit AB
Org.nr 559566-8814
Sjöbjörnsvägen 22
117 67 Stockholm
E-post: [email protected]